很多企业已在使用企业微信互通能力服务客户，但是有些客户咨询是服务人员解答不了的，也会出现忙时或下班了导致无法及时提供服务，此时服务人员可以给客户发送『微信客服』，客户可以找微信客服（背后企业可以安排专职人员或机器人轮班接待）及时获得服务
1、 非互通服务人员的业务范畴
客服价值：在互通单聊和群聊里遇到一些售后问题或者应该归属二线客服解决的问题，可以转微信客服接待（放群公告或自动回复里），释放运营人力
适合企业：互通和客服两波人，互通业务量大，运营资源紧张
参考案例一：某头部房产租赁平台
参考案例二：某头部汽车品牌
客户有添加销售的微信，当出现售后问题、销售无法解决时，会引导客户通过profile的入口找在线客服咨询和解决
参考案例三：某头部航空企业
客服入口：互通群里
服务流程：VIP社群中的群欢迎语或群公告中放置客服链接，解决机票售后、VIP权益等咨询
2、 互通服务人员忙时、下班回复不了
客服价值：互通的服务人员忙不过来或者下班后可以引导客户找客服人员，提高服务质量
参考案例：麦当劳
客服入口：微信群里
服务流程：社群中放置客服链接，忙时引导优先找客服
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